Para llegar a redactar los menús, las fichas de producto y todos los textos de tu ecommerce y que estos vendan, tenemos que empezar por asegurarnos que:
- Hemos definido la voz que tiene nuestra marca.
- Conocemos a nuestro lector y buyer persona.
Para luego estructurar el mensaje en torno a los siguientes pasos:
- Construir el problema.
- Enunciar el beneficio.
- Proponer una solución.
Y convertir así al producto o servicio que ofrecemos en el héroe de la historia dominando sus beneficios.
Pasos previos al redactado de textos.
Para vender en e-commerce, o generas confianza o no va a funcionar, piensa que le estás proponiendo que se gaste su dinero en ti y sin conocerte, por lo que conectar con el cliente es imprescindible.
Para ello no basta con una web bonita, lo que transmitamos a través de los textos es lo que hará que se sientan identificados con nosotros.
[bctt tweet=»El texto de la web es lo que da voz a la marca, define la voz antes de escribir tus textos.» username=»hostingyvps »]
Cómo definir la voz de la marca.
Como siempre conociendo en primer lugar al cliente, averigua lo que desea y cuál es su dolor para que se sienta en el centro. El lector suele ser egoísta, si no se siente identificado se marchará a leer a otro sitio.
Tienes que saber que quiere para ofrecérselo, si no sabes a quien estás comunicando no vas a saber, ni cómo, ni qué comunicar.
El buen copywriter sabe a quién se dirige, lo entiende y organiza el lenguaje para él, con un mensaje personalizado y sabiendo que al igual que no todo el mundo es tu cliente, no todo el mundo es tu lector.
¿Y entonces, quién es mi lector?
Es aquel al que puedes ayudar con tus servicios, productos y conocimientos.
¿Cómo determino mi lector ideal?
Averiguar quién es tu cliente ideal requiere de un estudio a fondo, aunque puedes hacerte una idea suficiente respondiendo a unas preguntas.
- ¿Qué tipo de persona es?
- ¿Qué desea?
- ¿Cuál es su problema que yo puedo solucionar?
Ejemplo de respuesta a las preguntas anteriores:
- Personas que tienen o quieren tener una tienda online.
- Desean o necesitan tener conocimientos técnicos para gestionar su plataforma de comercio electrónico.
- A los que ofrezco mis servicios de hosting específico con soporte y con un trato muy cercano, para ayudarles a solucionar los problemas que le surjan, y acompañarlos en su aprendizaje a través de nuestros tutoriales con un servicio técnico muy especializado.
Define a tu Buyer-persona
Piensa y escribe sobre tu cliente ideal contestando a las 3 preguntas del punto anterior.
- Puedes conseguir la información en foros de la temática observando los comentarios.
- Si es un producto tangible busca en Amazón en los comentarios de las páginas de producto.
- Pregunta a tus clientes y cercanos.
Has de saber que lo único que le importa a tu comprador ideal es su problema. Tampoco quiere que le vendas, solo que le ayudes. Y que no está interesado en que le hables de tu producto o servicio, sino de lo que le gusta a él.
Recopila los datos para crear el avatar de tu cliente ideal.
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Datos personales
Edad, Género, Lugar de residencia, Familia, Ingresos.
Ej. Entre 30 y 50 años, de ambos sexos, mayormente con pocos hijos y con ingresos limitados o insuficientes para sus aspiraciones u obligaciones.
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Forma de pensar
¿Qué valores tiene?, Intereses, Opiniones, Aficiones.
Ej. Es soñador con buena vitalidad le interesan las nuevas tecnologías y los nuevos paradigmas de organización empresarial, hace networking y con tendencia a aficiones deportivas y familiares.
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¿Qué desea y qué teme?
¿Qué desea realmente? ¿Qué le frustra? ¿Qué teme? ¿Qué necesita?
Ej. Desea libertad financiera y avance empresarial. Le frustra la infoxicación, la atomización de negocios similares, el lento o inexistente avance.
- Sabiendo entonces que desea y que teme.
- Podemos argumentar nuestra oferta, reforzando el mensaje en función de sus valores e intereses.
- Con algún guiño para para crear un vínculo personal por afinidad a sus opiniones y/o aficiones.
- Y moldeando el lenguaje en función de la edad, el género, familia e ingresos.
Con estos datos ahora puedo crear y estructurar un mensaje atendiendo al dolor (situación indeseada), enunciando una ganancia (situación deseada), y creando una llamada (la propuesta de solución).
Ejemplo de estructura de un mensaje para un cliente ideal detectado:
Dolor. Situación indeseada. Construye el problema:
- ¿Te abruma la cantidad de información disponible sobre marketing online para aplicar a tu negocio?
- ¿Quieres avanzar en tu proyecto pero pruebas técnicas y tácticas con escaso resultado en internet?
- ¿Los clientes te llegan con cuenta gotas o los que tienes acaban siendo un lastre porqué no son rentables?
- ¿Necesitarías que tu día durara 48 horas?
Ganancia. Situación deseada. Enuncia el beneficio:
- Puedes conseguir mayor visualización y organización para hacer crecer tu proyecto, conseguir más clientes e ingresos para escalar y hacer realidad a tu ritmo el proyecto.
Llamada. Puente entre ambas. La propuesta de solución.
- Te ayudo a definir una estrategia de marketing digital específica para tus necesidades en este momento y a futuro, si quieres.
- Sabrás que tienes que hacer, que usar y cómo dar los pasos para implementar las técnicas y tácticas que impulsen tu proyecto.
- Todo ordenado y temporizado para que avances al ritmo que desees y pases de un proyecto a una realidad, o hagas crecer tu negocio con éxito en el mundo digital de la empresa.
Otras consideraciones a tener en cuenta cuando redactes los textos.
- Adáptalo al lector con guiños, diferénciate utilizando rasgos personales, coletillas o expresiones típicas.
- Vende intangibles aunque ofrezcas tangibles, vende emociones, sentimientos, estilos de vida.
- Aporta la propuesta única de valor, ten presente que para recibir hay que dar, exprésate en términos de ayuda. (Te ayudo a montar tu proyecto para…)
- Invítale a interactuar para seguir aprendiendo de él.
Determina los valores de la marca y utiliza el copywriting para mostralos.
Todos los textos de tu web hablan de ti y tienes que causar una buena impresión en la primera oportunidad que tengas.
La página “sobre mi” o la de “empresa” es una de las más visitadas de la web. A los usuarios les interesa saber quién hay detrás de esa web que están visitando, lo que está evaluando en ese momento, es si se puede fiar de ti.
Todos los textos por pequeños o escondidos que estén cuentan. Los errores o textos incorrectos generan desconfianza.
El 60% de los usuarios abandonará tu web si ve faltas de ortografía o nota que los textos están descuidados.
Convierte al producto en el héroe de la historia dominando sus beneficios.
Para convertir al producto o servicio que estás ofreciendo en el héroe que salvará a tu cliente potencial, por así decirlo, debe emocionarte a ti en primer lugar, si no lo ves de esta forma, tienes que darle un nuevo enfoque o hacer los cambios necesarios para que así sea.
Para descubrir si tus textos van a tener éxito, pregúntate con respecto al producto o servicio:
- ¿Creo en el producto o servicio?
- ¿Me entusiasma?
- ¿Soluciona un problema? ¿Cubre una necesidad?
- ¿Aporta valor añadido?
- ¿Estamos comprometidos con lo que representa?
- ¿Está bien definido?
Si no has contestado “SI” a estas preguntas, no lo venderás a través de tus textos. En el momento en que explicando los intangibles del producto o servicio llegues a emocionarte, es cuando estarás preparado para escribir sobre ellos.
Consideraciones para redactar fichas de producto en ecommerce.
En primer lugar nunca utilices las descripciones del fabricante o lo que usualmente esté escribiendo la competencia, porque estarás generando contenido duplicado y aburriendo al lector, que seguramente ha visitado a tu competencia y todo lo que lea le sonará de algo.
Describe personalizando y motivando, también procura incluir en el texto respuestas a posibles preguntas que se haga el lector y a las ganancias que obtendrá si lo consume.
Utiliza el lenguaje de tu cliente, el lenguaje técnico es para las descripciones técnicas exclusivamente, para vender el lenguaje es, o debe ser emocional.
Para inspirarte cuando empieces a pensar en el redactado, prueba a imaginarte una historia y verás como enseguida aparecen ideas sobre conceptos emocionales que podrás usar en tus descripciones.
Para revisar tus textos verifica que se distinguen bien:
- Las características.
- Ventajas y diferenciales de la competencia.
- Beneficios que el producto aporta al cliente.
Redactar menús, submenús y categorías. Minicopy ecommerce.
Hablamos ahora de microcopy, que son todos esos textos pequeños y que pueden parecer irrelevantes o de escasa importancia.
En realidad son fundamentales y si tienes el acierto o la gracia de dar con uno de estos textos en un CTA en un menú o submenú marcaras la diferencia y obtendrás más clics.
Cada pequeña frase que aparece en varios sitios de nuestra web acompaña al cliente en todo el proceso, sea una llamada a la acción o unas gracias por comprar, instrucciones, etc.
El microcopy forma parte de la experiencia global de usuario, en consecuencia además de determinar la realización, o no de la venta, ayuda a que el cliente repita o recomiende tu servicio y/o producto.
Y como muestra fijémonos en los textos de esta web, que en clave de humor nos cuenta la actualidad y si te gusta el marketing esta gente te cae bien sin dudarlo.
En menús
Es el mapa para dirigir al cliente, es una guía para que siempre sepa donde está.
La simplicidad es la clave y además de las pestañas de Inicio, Sobre mí, Contactar, y Blog, debe contener las categorías como elementos principales para agilizar la navegación y facilitar el camino rápido y directo al cliente.
Las categorías le están diciendo que es lo hay en esa web para él, la página de sobre mí o empresa le enseña quien está detrás, el blog, la página de contacto y sus textos le están diciendo y transmitiendo el mensaje de porqué comprar aquí y no en la competencia, por lo que todo debe estar a la vista.
Para facilitar el escaneo del menú deberá contener pocos ítems y con palabras cortas, huye de las frases en los menús. Si tienes muchos ítems puedes usar submenús o dobles menús.
Aquí podemos ver una forma limpia de mostrar un menú muy completo, el usuario en milisegundos puede dirigirse a una categoría o una página concreta.
En los menús mejor se claro que creativo, hay otros sitios para lucirte, buscamos la claridad y simplicidad, la rapidez es fundamental.
Conclusiones.
Para llegar a redactar los textos de tu e-commerce de forma que atraigan y conviertan, primero es necesario tener definida la voz de la marca.
Conocer lo mejor posible a tu cliente potencial hará que le hables en su lenguaje de forma directa y con la capacidad de seducción que necesitas para provocar la compra.
También tendrás que convertir a tu producto o servicio en la estrella, el héroe de la historia.
Finalmente prestando atención en el redactado para que responda a las preguntas del cliente, en vez de hablar de las características del producto, y siendo organizados con estilo limpio y minimalista en los menús, categorías y fichas de producto, estaremos mucho más cerca de realizar la venta o conseguir el cliente.